Die XpertCar App ist eine offline nutzbare Applikation für Fahrzeugexpert:innen, die es ihnen ermöglicht, auf sämtliche Informationen zuzugreifen, unabhängig von ihrem Standort. Die App ermöglicht eine digitale und persönliche Schadenbearbeitung vor Ort.

Vision XpertCar

Zur Erstellung einer Expertise nutzen und beachten unsere Fahrzeugexpertinnen und Fahrzeugexperten zahlreiche Informationen. Diese stehen ihnen auf diversen digitalen Tools zur Verfügung.

Eine solche Arbeitsweise bringt etliche Medienbrüche mit sich und ihre Anwendung ist kompliziert, anspruchsvoll und hat einen hohen administrativen Aufwand zur Folge.

Die Vision XpertCar beinhaltet eine Applikation, welche es den Fahrzeugexpert:innen erlaubt, auf sämtliche Informationen zuzugreifen unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden.

Entstehung

Die ersten Ideen zur XpertCar App entstanden im Jahr 2021. Nach Erstellung eines ersten Lösungskonzeptes, bereitete das Entwicklerteam ein erstes Modell vor. Mit Vertretern der IT Mobiliar, der Motorbusinessabteilung und diversen Test Usern ist es gelungen diese App auf die Beine zu stellen.

Funktionen

Die XpertCar App ist offline nutzbar. Ein wichtiger Aspekt, da unsere Expert:innen an unterschiedlichen Orten im Einsatz sind und die Internetverbindung nicht immer gewährleistet ist. Das Abrufen von Informationen und Eingeben von Daten, sowie Hochladen von Dateien ist in der App möglich. Wichtige Informationen werden direkt vor Ort beim Kunden erfasst. Anschliessend generiert die App automatisch einen Bericht und ordnet ihn dem entsprechenden Auftrag im System zu.

Die App bietet den Expert:innen Unterstützung darin den Prozessablauf der Fallbearbeitung einheitlich zu gestalten. Gleichzeitig ist sie flexibel und lässt Anpassungen bei Spezialfällen zu. Ihre geführte Fotodokumentation ist ein wichtiger Bestandteil der einheitlichen Schadendokumentation. Die Expert:innen werden von der App angeleitet, welche Fotos vom Fahrzeug zu machen sind, da je nach Schadenart ein anderer Fotoblickwinkel benötigt wird.

Feldversuch und Einführung

Da die XpertCar App IOS basiert entwickelt wurde, funktioniert sie ausschliesslich auf Apple Produkten. Die Fahrzeugexpert:innen nutzten ein iPad Pro um die App zu testen. Nach positiven Rückmeldungen wurden alle Fahrzeugexpert:innen in der Nutzung der App geschult.  Die App wird, basierend auf den Rückmeldungen, kontinuierlich ausgebaut und an die Bedürfnisse der Expert:innen angepasst.

Ein grosser Gewinn in der digital persönlichen Schadenbearbeitung

Die XpertCar App beinhaltet alle relevanten Informationen, Dokumente und Funktionen welche die Expert:innen benötigen. Ebenfalls enthält sie Checklisten und einen Leitfaden für das Kundengespräch. Es ist möglich, direkt aus der App eine To-Do Liste zu versenden, auf welcher ersichtlich ist, was der Halter oder die Halterin noch erledigen muss. Eine digitale und persönliche Schadenbearbeitung vor Ort ist durch unsere Applikation gewährleistet.

Auch in diesem Sommer wurde die Schweiz wieder von massiven Unwettern heimgesucht. Der schwere Sturm in La Chaux-de-Fonds, Hagelschläge im Baselbiet, Wallis, Jura und letztlich der Schwerste sich je ereignete Hagelschlag im Tessin.

Von den gemeldeten Fahrzeugschäden des Unwetters im Tessin wird bei circa 70 % der Fälle von einem Totalschaden ausgegangen. Es wimmelt von verbeulten Motorhauben und Dächern, eingeschlagenen Front- und Heckscheiben sowie defekten Scheinwerfern und Rückspiegeln.

Bei einer solchen Masse an beschädigten, meist nicht mehr fahrbaren Fahrzeugen ist es für die Fahrzeugexperten vor Ort kaum möglich, die Situation im Tessin alleine zu bewältigen. Um unseren Kunden eine schnellstmögliche Abwicklung ihres Schadenfalls zu garantieren, wird ein Teil dieser Fahrzeuge nach Studen bei Bern transportiert.

Täglich werden mehrere Autos mit einem Transporter abgeholt. In Studen werden diese auf dem Sammelplatz abgestellt und von den Experten begutachtet. Kontrollschilder und persönliche Gegenstände der Halter, welche noch im Fahrzeug sind, werden verpackt und an die Kunden gesendet oder können auch vor Ort direkt abgeholt werden.

Unsere Fahrzeugexperten sind jeden Tag unermüdlich im Einsatz, um die Sturm- und Hagelschäden schnellstmöglich abzuwickeln. Zudem gilt es nebenbei das Tagesgeschäft weiter zu bewältigen. Es finden diverse Hagel-Drive Ins sowie Besichtigungen in Garagenbetrieben statt. Dort können die nicht zu stark betroffenen Fahrzeuge direkt repariert werden.

Unten finden sich einige Impressionen der Schäden.

Die meisten Fahrzeuge, welche nach Studen BE geliefert werden, haben massive Hagelschläge rundum. Viele davon haben auch Einschläge in der Frontscheibe.

Die Abteilung Motorbusiness besteht aus mehreren Teams im Innen- sowie im Aussendienst. Die Experten sind in der ganzen Schweiz tätig, der Innendienst arbeitet in Bern/Homeoffice. Die Zusammenarbeit ist Abteilungsübergreifend und mit verschiedensten Auftraggebern, Kunden, Fahrzeughaltern und Garagenbetrieben.

Das Backoffice bildet zwischen all diesen Parteien die Drehscheibe. Das kleine Team arbeitet in den Büroräumlichkeiten von MobilCity in Bern und verbindet Käufer mit Garagenbetrieben, Halter mit Fahrzeugexperten, interne Abteilungen mit Auftraggebern und vieles mehr.

Die Betreuung aller Ansprüche kann auch manchmal zu Herausforderungen führen. Jeder Partei hat andere Interessen. Im Backoffice gilt es jeweils eine Lösung zu finden, welche für alle Seiten funktioniert.

Zu den Hauptaufgaben gehört unter anderem die administrative Abwicklung von Verkäufen totalgeschädigter Fahrzeuge aller Arten. Dazu gehören Autos, Motorräder, Fahrräder, landwirtschaftliche Fahrzeuge, Lastwagen, Boote und auch Spezialfahrzeuge.

Dies bedeutet, dass die Fahrzeuge gemäss Wunsch des Auftraggebers zum Verkauf ausgeschrieben werden. Anschliessend gibt sich der Halter einverstanden, das Fahrzeug abzugeben und der Käufer wird von uns informiert und kann das Fahrzeug abholen. Wenn während diesem Prozess Fragen auftauchen, stehen wir mit Rat und Tat per Mail und per Telefon bereit für alle Seiten.

Das Annullieren von Fahrzeugausweisen wird auch vom Backoffice erledigt. Ausserdem werden weitere Aufgaben wie das Bearbeiten von Reklamationen und Rückerstattungen, das Erstellen von Exportpapieren bei Verkauf ins Ausland, das Erstellen und Bearbeiten von Rechnungen und Mahnungen, Kontakt mit Behörden und diverse personaladministrative Aufgaben durch das Backoffice ausgeführt.

Hierbei stehen wir immer in engem Kontakt zu allen betroffenen Stellen. Das Aufgabengebiet ist sehr breit gefächert und fordert grosse Flexibilität.

Kein Tag im Backoffice ist wie der andere, was den Arbeitsalltag vielseitig, abwechslungsreich und herausfordernd gestaltet.

Zwei Fahrzeuge mit Totalschaden

Schäden besichtigen, beurteilen, die richtige Reparaturart besprechen und die entsprechende Reparatur-Kalkulation für den Reparateur erstellen ist die Hauptaufgabe unserer Fahrzeugexpert-/innen. Doch wussten Sie, dass wir nicht nur Expert-/innen haben, welche jeden Tag von Ort zu Ort unterwegs sind, um sich die Schäden an den Fahrzeugen anzusehen, sondern auch Expert-/innen welche im Innendienst, also vom Büro aus, der Expertentätigkeit nachgehen?

Schäden, welche nicht zwingend vor Ort besichtigt werden müssen, können von unseren Expert-/innen im Innendienst bearbeitet werden. Dies sind vor allem Fälle von Kollisionen und Parkschäden.

Via Videotelefonie werden so in Zusammenarbeit mit dem Fahrzeughalter oder dem Reparaturbetrieb Fotos vom Fahrzeug erstellt und der Schaden kann besprochen werden. Dazu gehört auch die Diskussion über das weitere Vorgehen und die Art der Reparatur oder Weiterverwertung des Fahrzeuges. Die Expert-/innen erstellen danach eine Kalkulation des Schadens mit Hilfe diverser Tools. Die Fotos sowie die Kalkulation werden der Versicherung weitergeleitet welche anschliessend die Freigabe zur Reparatur geben kann.

Im Anschluss, wenn die Rechnung des Reparateurs eintrifft, kann die Versicherung den Experten / die Expertin beauftragen, die Rechnung zu kontrollieren, falls diese vom Kostenvoranschlag oder der Kalkulation abweicht. Der Innendienst nimmt in diesem Fall mit dem Reparaturbetrieb Kontakt auf, um allfällige Differenzen zu besprechen und die Nachvollziehbarkeit zu prüfen.

Es besteht ein ständiger Austausch zwischen Expert-/innen, Versicherung, Fahrzeughalter und Reparaturbetrieb. Durch die effiziente und moderne Auftragsabwicklung der Fahrzeugexpert-/innen im Innendienst kann die Bearbeitungsdauer eines Schadenfalls um bis zu 24 Stunden verkürzt werden.