Data protection

Privacy policy for services

Handling your personal data responsibly is a core concern for XpertCenter Ltd. This privacy policy describes how and why we process personal data.

In the following, “processing personal data” is understood to mean, for example, obtaining, saving, storing, using, changing, transmitting, archiving, deleting or destroying personal data.

“Personal data” (which also covers the term “person-related data”) is, in the following, understood to mean all information referring to an identified or identifiable person (e.g. name, date of birth, email address).

If you transmit personal data of other persons (e.g. family members or employees) to XpertCenter Ltd., please inform the person(s) concerned of this privacy policy regarding services, or send this policy to them. Please only transmit personal data of third parties if this has been permitted and the information provided is correct.

1       Scope of this privacy policy

This privacy policy applies to every processing of personal data in the course of activities specified below. The legal entity responsible for the data processing in accordance with data protection law is XpertCenter Ltd., Monbijoustrasse 5, 3011 Berne.

XpertCenter Ltd. is a Mobilière Group company.

Please note that additional specific privacy policies may apply. This is, for example, the case regarding the use of the website.

Data processing that XpertCenter Ltd. conducts on an assignment basis in accordance with data protection law is excluded from the scope of this privacy policy. For example, XpertCenter Ltd. processes personal data in connection with claims settlements on behalf of insurance companies. In such a context, the privacy policies of the party responsible provide information on the relevant data processing.

2       Contact

Please refer to the following address if you have any questions regarding data protection:

XpertCenter Ltd.
Re: Data protection
Monbijoustrasse 5
3011 Berne

You are also entitled to refer to the data protection officer of Mobilière Group, Bundesgasse 35, 3001 Berne. However, you help us handle your request more efficiently if you use the XpertCenter contact data.

The address of the XpertCenter Ltd. representative in the Principality of Liechtenstein is: Kilian Pfister, Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG, Generalagentur Vaduz, Zollstrasse 5, FL-9490 Vaduz.

3       Providing data

The provision of certain personal data is essential for the fulfilment of the contractual services or legal obligations by XpertCenter Ltd.. Should you not be prepared to provide us with personal data, we may not be able to provide the contractually agreed services. You will find your rights specified in section 11.

4       Categories of personal data

XpertCenter Ltd. processes in particular the following categories of personal data that you or a third party reported to us, that we obtained from a publicly accessible source or that result from the processing of the contract:

  • Information on the customer, e.g. family name, first name, nationality, home address, email address, property-related data, financial and payment collection data
  • Information on third parties, such as data of a vehicle owner, garage owner, repair worker, former building owner, e.g. family name, first name, home address, email address, property-related data.

5       Purposes of processing

5.1      Overview

XpertCenter Ltd. processes your personal data under observation of the applicable legal regulations only for purposes explicitly stated to you or purposes obvious under the circumstances.

5.2      General purposes

  • Advisory and service activities, general communication with customers and third parties
  • Provision of offers
  • Billing and settlement
  • Administration of existing contracts
  • Examination of creditworthiness (e.g. when preparing a contract conclusion)
  • Answering and evaluation of inquiries and requests
  • Exchange of data with service providers and third parties
  • Exchanges with authorities
  • Participation and collaboration in court procedures or procedures with authorities
  • Ensuring observance of statutory and internal regulations
  • Combating misconduct, misuse, violations and crimes
  • Securing and protecting all data, confidential material and financial assets
  • Maintaining the organisation of business operations
  • Conducting and evaluating customer surveys (e.g. to elucidate the behaviour, activities, preferences and needs of customers)
  • Internal training and security purposes (e.g. recording of telephone conversations)
  • Product and corporate development
  • Optimisation and new development of products and processes
  • Evaluation of data and maintaining statistics

5.3      Specific purposes related to individual services

In connection with the services listed below, your personal data are, in addition, processed for the stated purposes as well as for the fulfilment of the service contract.

  • For the «Alles rund um Motorfahrzeuge» (everything related to motor vehicles) service, the data are processed for advisory purposes in connection with the purchase of a vehicle, incl. issuance of the associated documentation. Customers can choose between basic advice (one-time telephone conversation) and premium advice (personal onsite advisory session).
  • For the «Oldtimer & Youngtimer» service, the data are processed in connection with the assessment of the vehicle’s condition, origin and value. The service variants are «Oldtimer Classic» (visual assessment incl. documentation) or «Oldtimer Top» (detailed technical assessment with extensive documentation).
  • For the «XpertAcademy» service, the data are processed for the purpose of conducting courses (in particular course invitations, requests for course evaluations, sending of course documents) in the fields of general claim handling, motor vehicles, machines and boats, combating insurance fraud, recourse management, case management and corporate health management.
  • For the «XpertHome» service, the data are processed in connection with the purchase or sale of real estate and advisory services relating to real estate (refurbishment, renovation, analysis of the property’s condition, etc.). Specialists from XpertCenter Ltd. answer questions regarding the structural condition, recommended renovation work, optimisation of energy supply and use, and the property’s current value. The advice is provided in writing in the form of a report.

6       Electronic communication

Please note that electronic communication (e.g. via email, text message, Messenger, social media) is, as a rule, not encrypted. Data may be lost or intercepted and manipulated by third parties. XpertCenter Ltd. takes appropriate technical and organisational security measures to prevent this from happening within the XpertCenter systems. Your end device (computer, smartphone) and the services used, however, are beyond the scope of XpertCenter’s security system. It is the internet user’s responsibility to obtain information on the necessary security precautions and to implement the appropriate safeguards (e.g. up-to-date virus protection). Insofar as you communicate with XpertCenter Ltd. via unsecured means of communication, you must be aware of the associated risks. In accordance with legal regulations, XpertCenter Ltd. refuses to accept any liability in this connection.

7       Data from third parties

Your personal data processed by XpertCenter Ltd. are primarily provided by yourself. However, personal data may be supplemented by or aligned with person-related or non-person-related information from public authorities, financial institutions, business and loan inquiry sites, etc. stemming from publicly accessible sources (e.g. the internet).

Reasons for this include, for example, the need to check the correctness of data to ensure the best-possible data quality, to check offers, to provide contractual services (e.g. appropriate advice in connection with the purchase of a vehicle), and to optimise processes in general. For such reasons, data in the categories specified in section 4 above may be obtained.

8       Data recipients

A recipient is understood to mean any person to whom personal data is transmitted or made accessible. The recipients are service providers who process the data on behalf of XpertCenter Ltd., for instance IT, vehicle or real estate specialists or architects.  The service providers are contractually obliged to observe currently valid data protection law and to keep all information confidential. They may process the data only for the contractually specified purposes and not for purposes of their own.

Personal data are only transmitted to recipients abroad if these recipients are subject to adequate data protection law. If data are transmitted to a service provider in a country without adequate data protection legislation, adequate data protection is ensured by means of contractual guarantees or, in exceptional cases, by your personal approval. For this purpose, we, as a rule, use the standard contractual clauses issued or recognised by the European Commission and the Federal Data Protection and Information Commissioner (Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter) (further information and a copy of these clauses can be found at, provided the recipient is not already subject to a legally recognised body of laws and regulations to ensure data protection, and there is no exemption clause we can build on. Exceptions can, for example, be a legal procedure abroad, cases of overriding public interest, cases in which the processing of a contract requires such transmission of personal data, cases in which you have personally approved such a transmission, or if the data in question are publicly accessible and you have not objected to their use. XpertCenter Ltd. may call on the services of service providers in European and in other countries. Personal data may thus be processed worldwide. Please contact us if you would like to have a copy of the standard contract clauses.

9       Duration of storage

XpertCenter Ltd. processes your personal data for as long as this is necessary for the fulfilment of the purposes specified above. After that, your personal data are, as a rule, deleted or anonymised. Your personal data may, however, continue to be processed due to legal storage obligations or for the period in which claims against XpertCenter Ltd. may be filed. The duration of data storage is largely governed by statutory periods of limitation and the period in which claims against XpertCenter Ltd. can be filed.

10     Data security

XpertCenter Ltd. takes appropriate technical and organisational measures to protect your personal data against manipulation, loss, destruction or access by unauthorised persons. These measures are guided by international standards and are accordingly re-examined and, if necessary, adjusted on a regular basis.

11     Rights of the persons concerned

If your personal data are processed by XpertCenter Ltd., you may, in accordance with applicable data protection law, make use of the following rights at any time and, as a rule, free of charge:

11.1     Right of information

You have the right to require information on the personal data of yours that are processed by XpertCenter Ltd.. You can submit your request for information in writing, enclosing a copy of your ID card or passport, to the address stated under “Contact” (section 2).

11.2     Right of correction

XpertCenter Ltd. does its utmost to ensure that your data are correct and up to date. Should we nevertheless have incorrect personal data of yours saved, we will be glad to correct them at your request.

11.3     Right of objection

You have the right to object to the processing of your personal data that is not essential for the fulfilment of the contract, that we are not legally obliged to carry out, or that is carried out without overriding or justified interest on the part of XpertCenter Ltd., with immediate and lasting effect.

11.4     Right of deletion or limitation

You have the right of deletion of your personal data or limitation of their processing if the processing is not essential for the fulfilment of the contract, if the processing is not required by law (e.g. statutory storage requirement) or if the data are processed without justified interest on the part of XpertCenter Ltd..

11.5     Right of data transfer

In certain cases you have the right to have your personal data registered in a common electronic format, or to have them transferred and/or transmitted to a different person or entity.

11.6     Other rights

You may contact the data protection authority responsible should you believe your data protection rights have been violated. The data protection authority responsible in Switzerland is:

Eidg. Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter
Feldeggweg 1
3005 Berne, Switzerland

The data protection authority responsible in the Principality of Liechtenstein is:

Datenschutzstelle Fürstentum Liechtenstein
Städtle 38
P.O. Box 684
9490 Vaduz, Principality of Liechtenstein

12     Reservation regarding changes

This privacy policy is not part of the contract and may be adjusted to any new legal requirements or to the specific data processing concerned. The latest valid privacy policy can be accessed at or You may also request the latest version from your contact at XpertCenter Ltd..

Most recently updated on 31st August 2023


Data protection web site (in French)

Remarque générale

Toutes les données que vous nous confiez sont traitées conformément aux prescriptions de la loi suisse sur la protection des données (LPD). En nous transmettant vos données, vous nous autorisez à les traiter au sein de XpertCenter SA à des fins de marketing et de suivi de relations clients actuelles et futures et de marketing, ainsi que dans les buts expressément indiqués lors de leur saisie ou manifestement en rapport avec leur transmission.

Par ailleurs, nous nous basons sur la législation de l’UE et plus particulièrement sur les dispositions du RGPD pour régler l’utilisation des données des visiteurs du site web.

Déclaration de protection des données

Le traitement de données personnelles est une affaire de confiance. Le traitement responsable de vos données personnelles est une préoccupation essentielle de XpertCenter SA. Toutes les données personnelles sont traitées de façon confidentielle par XpertCenter SA, en conformité avec la législation en vigueur en matière de protection des données.

Ci-dessous, la notion de «traitement» de données personnelles désigne notamment la collecte, l’enregistrement, la conservation, l’utilisation, la modification, la divulgation, l’archivage, la suppression ou la destruction de données personnelles.

Par «données personnelles, nous entendons ci-après toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable (prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail, etc.).

Si vous communiquez les données personnelles d’autres personnes à XpertCenter SA, veuillez vous assurer que ces personnes connaissent la présente déclaration de protection des données. Ne communiquez des données personnelles de tiers que si vous en avez le droit et que les informations sont correctes.

Pour des raisons de lisibilité, la forme masculine utilisée pour désigner les personnes et les fonctions a valeur de masculin générique et désigne donc indifféremment les personnes des deux sexes.

Champ de validité de la présente déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données s’applique à chaque traitement de données personnelles dans le cadre des activités ci-après réalisées par:

XpertCenter SA
Monbijoustrasse 5
3011 Berne

Au regard de la législation sur la protection des données, XpertCenter SA est réputée «responsable» pour les traitements de données décrits ici. Il sera également fait référence à XpertCenter SA ci-dessous au moyen des formulations «XpertCenter» ou «nous».

Base juridique du traitement

L’art. 6 I, let. a RGPD sert à notre entreprise de base juridique pour les processus de traitement que nous demandons à pouvoir effectuer à telle ou telle fin. S’il est nécessaire de traiter des données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie prenante, comme c’est le cas par exemple lors de processus de traitement requis pour livrer des marchandises ou pour fournir un autre type de prestation ou de contreprestation, ledit traitement repose sur l’art. 6 I, let. b RGPD. Il en va de même pour les processus de traitement requis pour l’exécution de mesures précontractuelles, notamment dans le cadre de demandes relatives à nos produits ou prestations. Si notre entreprise est soumise à une obligation légale lui imposant de traiter des données à caractère personnel, notamment dans le but de respecter des obligations fiscales, le traitement repose sur l’art. 6 I, let. c RGPD.

Mise à disposition de données

La mise à disposition de vos données personnelles est indispensable pour permettre à XpertCenter SA de fournir certaines prestations ou de respecter ses obligations légales. Si vous ne désirez pas fournir vos données personnelles à des fins bien déterminées, il se peut que certaines prestations ne puissent pas être fournies.

Étendue et objet du traitement des données personnelles

Lors de la visite de notre site web «», nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier de protocole. Nous enregistrons les données suivantes jusqu’à leur suppression automatique après douze mois au plus tard:

  • l’adresse IP de l’ordinateur demandeur;
  • la date et l’heure de l’accès;
  • le nom et l’URL du fichier consulté;
  • le site web d’où a lieu l’accès;
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  • le nom de votre fournisseur d’accès Internet.

Ces données sont traitées pour permettre l’utilisation de notre site web (établissement de la connexion), garantir durablement la sécurité et la stabilité du système et contribuer à l’optimisation de notre offre Internet, en plus de fins statistiques internes. Ces traitements de données résultent de notre intérêt légitime à nous présenter par le biais de notre site web. Par ailleurs, l’adresse IP fait l’objet d’analyses statistiques en cas d’attaques ciblant l’infrastructure de réseau du site

  1. En cas de souscription à notre newsletter

Sur notre site web, vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Cet abonnement requiert une inscription. Dans le cadre de cette inscription, les données suivantes doivent être fournies:

  • Adresse e-mail

Les données ci-dessus sont nécessaires pour le traitement des données.

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À la fin de chaque newsletter figure un lien qui vous permet à tout moment de vous désabonner de notre newsletter. Vous êtes libre de nous communiquer ou non le motif de votre désinscription. Vos données à caractère personnel sont supprimées après la désinscription. Un traitement ultérieur n’est effectué que dans un but d’optimisation de notre newsletter et ce, sous une forme anonymisée.

Gestion des données de contact

Lorsque vous entrez en contact avec nous, nous enregistrons vos données pour les besoins du traitement de votre demande dans la mesure où la chose est nécessaire pour ce traitement et ce, au maximum jusqu’au terme du délai de conservation autorisé par la loi. Les données ne sont pas transmises à des tiers si cela n’est pas utile au traitement de votre demande.

Ne perdez pas de vue que les communications par e-mail ne sont fondamentalement pas cryptées. Les données ainsi transmises pourraient donc être interceptées et manipulées par des tiers ou tout simplement perdues. XpertCenter SA met certes en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir une telle éventualité sur les systèmes de XpertCenter SA. Votre terminal (ordinateur, smartphone, etc.) ainsi que votre fournisseur de messagerie électronique se trouvent toutefois en dehors du périmètre de sécurité dont XpertCenter SA a le contrôle. Il vous appartient, en tant qu’utilisateur d’Internet, de vous informer sur les mesures de sécurité nécessaires et de prendre les mesures appropriées (protection antivirus à jour, p. ex.).

Le traitement de toutes les données de correspondance (nom, prénom, adresse e-mail, adresse, etc.) s’effectue en vertu de notre intérêt légitime à garantir la fourniture de nos prestations.

Transmission de données à des tiers

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers à des fins qui leur sont propres que si vous en avez donné expressément l’autorisation, que la chose est requise en raison d’une obligation légale ou encore qu’elle se révèle nécessaire pour faire valoir des prétentions résultant du rapport entre vous-même et XpertCenter SA.

Nous transmettons également vos données à des tiers si cela s’avère nécessaire pour l’exécution du contrat, l’exploitation et l’utilisation du site web et l’analyse de votre comportement d’utilisateur. Si nécessaire à ces fins, les données peuvent aussi être transmises à l’étranger, étant entendu que les exigences légales en matière de protection des données sont dûment prises en compte. Les données personnelles peuvent être traitées partout dans le monde.  Toute transmission de données à des tiers (des prestataires, p. ex.) amenés à les traiter aux fins prévues pour le compte de XpertCenter SA repose sur des intérêts légitimes, dont celui de fournir des prestations.

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Tealium iQ TMS

Tealium iQ est une solution de Tealium Inc, 11085 Torreyana Road, San Diego, CA 92121, USA, appelée TMS (Tag Management System), qui sert uniquement à intégrer des services individuels (tels que Google Analytics) sur le site et à contrôler leur fonctionnement. Tealium iQ place un cookie avec un identifiant pseudonyme du visiteur.

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Sécurité des données

XpertCenter SA met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les manipulations, la perte, la destruction ou l’accès par des personnes non autorisées. Ces mesures sont fondées sur les standards internationaux et sont régulièrement réévaluées et adaptées le cas échéant.

Droits des personnes concernées

Si vos données personnelles sont traitées par XpertCenter SA, dans certaines conditions, vous pouvez faire valoir en tout temps et gratuitement les droits suivants.

Droit d’accès:

Vous avez le droit d’obtenir des informations sur vos données personnelles traitées par XpertCenter SA. Vous pouvez adresser votre demande d’accès par écrit à l’adresse mentionnée sous «Contacts, en joignant une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport.

Droit de rectification:

XpertCenter SA met tout en œuvre pour que vos données restent aussi exactes et actuelles que possible. S’il devait apparaître que nous avons malgré tout enregistré des données personnelles erronées vous concernant, nous nous engageons à les corriger à votre demande.

Droit d’opposition:

Vous avez le droit de vous opposer avec effet immédiat pour le futur à un traitement de vos données personnelles qui n’est pas indispensable à l’exécution du contrat, qui ne résulte pas d’une obligation légale ou que ne justifie aucun intérêt prépondérant ou légitime de XpertCenter SA.

Droit à la suppression des données et à la limitation du traitement:

Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient supprimées ou que leur traitement soit limité, dès lors que ce dernier n’est pas indispensable à l’exécution du contrat, ne résulte pas d’une obligation légale (obligations de conservation, p. ex.) ou n’est pas justifié par un intérêt légitime de XpertCenter SA.

Droit à la communication et à la portabilité des données:

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous faire envoyer vos données personnelles dans un format électronique courant ou d’en demander la transmission à un autre responsable (une autre compagnie d’assurance, p. ex.).

Droit de réclamation

En cas de violation éventuelle de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez vous adresser aux autorités de surveillance compétentes.

L’autorité de surveillance compétente en Suisse est la suivante:

Eidg. Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter
Feldeggweg 1
3005 Berne, Suisse

L’autorité de surveillance compétente dans la Principauté de Liechtenstein est la suivante:

Datenschutzstelle Fürstentum Liechtenstein
Städtle 38
Postfach 684
9490 Vaduz, Principauté de Liechtenstein


Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données en tout temps et sans préavis. La version actuelle telle que publiée sur notre site web fait foi. Si la déclaration de protection des données fait partie d’une convention signée avec vous, nous vous tiendrons au courant de toute actualisation/modification par e-mail ou par une autre voie appropriée.


Si vous avez des questions sur la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse de contact indiqué

Actualisé pour la dernière fois le 21.07.2021