L’app XpertCar è un’applicazione offline per i periti automobilistici che consente loro di accedere a tutte le informazioni, indipendentemente dalla loro posizione. L’applicazione consente un’elaborazione digitale e personalizzata dei sinistri in loco.

Visione XpertCar

Per allestire una perizia le nostre esperte e i nostri esperti in materia di veicoli si avvalgono e tengono conto di numerose informazioni, a loro disposizione su vari tool digitali.

Una procedura di lavoro di questo tipo comporta diverse interruzioni dei media e il suo impiego è complicato, impegnativo e causa un elevato onere amministrativo.

La visione XpertCar prevede un’applicazione che consenta alle esperte e agli esperti in materia di veicoli di accedere a tutte le informazioni indipendentemente dal luogo in cui si trovano.

Sviluppo

Le prime idee sull’app XpertCar sono nate nel 2021. Dopo la creazione di una soluzione iniziale, il team di sviluppatori ha realizzato un primo modello. Questa app è stata realizzata con la collaborazione dei rappresentanti dell’IT della Mobiliare, del reparto Motorbusiness e di vari utenti test.

Funzioni

L’app XpertCar è utilizzabile offline. Un aspetto importante, dato che le nostre esperte e i nostri esperti lavorano da diversi luoghi e non sempre dispongono di un collegamento Internet. L’app permette infatti la consultazione delle informazioni e l’immissione dei dati come pure l’upload dei file. Le informazioni importanti vengono registrate direttamente sul posto, presso il cliente. In seguito l’app genera automaticamente un rapporto e lo assegna al rispettivo incarico nel sistema.

L’applicazione aiuta le esperte e gli esperti a uniformare il processo di gestione dei casi. Allo stesso tempo, è una soluzione flessibile che consente di apportare adattamenti per i casi speciali. La documentazione fotografica guidata è un elemento importante per una documentazione uniforme dei danni. L’applicazione indica agli esperti quali foto devono essere scattate al veicolo, poiché, a seconda del tipo di sinistro, è necessario un diverso angolo di ripresa.

Test sul campo e introduzione

Dato che l’app XpertCar è stata sviluppata per iOS, essa funziona esclusivamente con i prodotti Apple. Le esperte e gli esperti in materia di veicoli hanno utilizzato un iPad Pro per testarla. Dopo i feedback positivi, tutte le esperte e tutti gli esperti hanno partecipato a una formazione sull’uso dell’app, che viene potenziata regolarmente sulla base dei riscontri e adeguata alle esigenze delle esperte e degli esperti.

Una grande risorsa per la liquidazione personale e digitale dei sinistri

L’app XpertCar contiene tutte le informazioni, i documenti e le funzioni rilevanti di cui hanno bisogno le esperte e gli esperti. Include anche liste di controllo e una guida per il colloquio con i clienti. È possibile inviare direttamente dall’app una lista delle cose da fare, sulla quale sono visibili i compiti che devono ancora essere evasi. La nostra applicazione garantisce una liquidazione digitale e personale dei sinistri sul posto.

Anche quest’estate la Svizzera è stata colpita da forti temporali. La forte tempesta di La Chaux-de-Fonds, le grandinate di Basilea Campagna, Vallese, Giura e infine la grandinata più forte di sempre in Ticino.

Per quanto riguarda i danni ai veicoli segnalati a causa della tempesta in Ticino, si presume che circa il 70% dei casi siano perdite totali. Si tratta di un pullulare di cofani e tetti ammaccati, parabrezza e lunotti rotti, fari e specchietti retrovisori difettosi.

Con una tale massa di veicoli danneggiati, la maggior parte dei quali non più guidabili, è quasi impossibile per i nostri esperti di veicoli gestire la situazione in Ticino. Per garantire comunque ai clienti una gestione più rapida possibile del loro sinistro, alcuni di questi veicoli vengono trasportati a Studen, a Berna.

Ogni giorno, diverse auto vengono prelevate da un trasportatore. A Studen, vengono parcheggiate nel punto di raccolta ed esaminate dagli esperti. Le targhe e gli effetti personali dei proprietari ancora presenti nel veicolo vengono imballati e inviati ai clienti o possono essere ritirati direttamente in loco.

I nostri esperti di veicoli continuano a lavorare instancabilmente ogni giorno per elaborare il più rapidamente possibile i danni causati dalla tempesta e dalla grandine, oltre a tutte le altre competenze necessarie. Vengono effettuati diversi drive-in antigrandine e visite alle officine dove vengono riparati i veicoli non troppo danneggiati.

Il reparto Motorbusiness è composto da diversi team interni ed esterni. Gli esperti operano in tutta la Svizzera, mentre il servizio interno lavora a Berna o in home office. La collaborazione coinvolge diversi reparti e diversi committenti, clienti, detentori di veicoli e garage.

Il backoffice costituisce la piattaforma che collega tutte queste parti. Con sede negli uffici di MobilCity a Berna, il piccolo team mette in contatto acquirenti con garage, detentori con periti di veicoli, reparti interni con committenti e molto altro ancora.

Accontentare le esigenze di tutti può essere molto impegnativo a causa dei singoli interessi di ogni parte coinvolta. Il backoffice si occupa di trovare soluzioni che mettano tutti d’accordo.

Tra i suoi compiti principali rientra anche la gestione amministrativa della vendita di veicoli di tutti i tipi che hanno subito un danneggiamento totale come automobili, motociclette, biciclette, veicoli agricoli, camion, barche e veicoli speciali.

Ciò significa che i veicoli vengono messi in vendita conformemente a quanto richiesto dal committente. In seguito il detentore acconsente a consegnare il veicolo, l’acquirente viene informato da noi e può venire a ritirarlo. Se durante questo processo dovessero sorgere domande, siamo a disposizione di tutte le parti coinvolte per e-mail e telefono.

Il backoffice si occupa anche dell’annullamento delle licenze di circolazione. Il backoffice svolge inoltre altre mansioni, come l’elaborazione di reclami e rimborsi, la creazione di documenti per l’esportazione in caso di vendita all’estero, l’emissione e l’elaborazione di fatture e solleciti, i contatti con le autorità nonché diversi compiti legati alla gestione del personale.

Nello svolgere queste mansioni rimaniamo sempre in stretto contatto con tutte le parti coinvolte. I compiti sono molto vari e richiedono grande flessibilità.

Ogni giorno al backoffice è diverso, il che rende il lavoro quotidiano vario e stimolante.

Il compito principale delle nostre esperte e dei nostri esperti di veicoli è ispezionare i danni, valutare, discutere il giusto tipo di riparazione e stimare il costo della riparazione. Ma lo sapevate che, oltre alle perite e ai periti che si spostano ogni giorno da un posto all’altro per valutare i danni ai veicoli, abbiamo anche esperte ed esperti del servizio interno che svolgono le loro mansioni dall’ufficio?

I danni che non necessitano di una perizia in loco possono essere trattati dal nostro servizio interno, che si occupa principalmente casi di collisione e danni da parcheggio.

Con la collaborazione del proprietario del veicolo o del riparatore, è sufficiente una videochiamata per scattare foto del veicolo e discutere del danno. In questa sede si può discutere anche dei passi successivi da intraprendere e di come riparare o riutilizzare il veicolo. A questo punto, l’esperta o l’esperto calcola il danno con l’ausilio di vari strumenti. Le foto e la stima del danno sono inoltrati all’assicurazione, che può poi autorizzare la riparazione.

Una volta arrivata la fattura del riparatore, l’assicurazione può incaricare l’esperta o l’esperto di effettuare un controllo nel caso in cui questa si discosti dal preventivo iniziale. In tal caso, il servizio interno contatterà il riparatore per discutere delle incongruenze e verificare eventuali voci poco comprensibili.

Il nostro approccio consente uno scambio continuo tra esperti, assicurazioni, proprietari di veicoli e riparatori. Grazie alla gestione efficiente e moderna dei mandati da parte delle esperte e degli esperti del servizio interno, i tempi di trattamento di un sinistro possono essere ridotti anche di 24 ore.