XpertCar App

Die XpertCar App ist eine offline nutzbare Applikation für Fahrzeugexpert:innen, die es ihnen ermöglicht, auf sämtliche Informationen zuzugreifen, unabhängig von ihrem Standort. Die App ermöglicht eine digitale und persönliche Schadenbearbeitung vor Ort.

Vision XpertCar

Zur Erstellung einer Expertise nutzen und beachten unsere Fahrzeugexpertinnen und Fahrzeugexperten zahlreiche Informationen. Diese stehen ihnen auf diversen digitalen Tools zur Verfügung.

Eine solche Arbeitsweise bringt etliche Medienbrüche mit sich und ihre Anwendung ist kompliziert, anspruchsvoll und hat einen hohen administrativen Aufwand zur Folge.

Die Vision XpertCar beinhaltet eine Applikation, welche es den Fahrzeugexpert:innen erlaubt, auf sämtliche Informationen zuzugreifen unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden.

Entstehung

Die ersten Ideen zur XpertCar App entstanden im Jahr 2021. Nach Erstellung eines ersten Lösungskonzeptes, bereitete das Entwicklerteam ein erstes Modell vor. Mit Vertretern der IT Mobiliar, der Motorbusinessabteilung und diversen Test Usern ist es gelungen diese App auf die Beine zu stellen.

Funktionen

Die XpertCar App ist offline nutzbar. Ein wichtiger Aspekt, da unsere Expert:innen an unterschiedlichen Orten im Einsatz sind und die Internetverbindung nicht immer gewährleistet ist. Das Abrufen von Informationen und Eingeben von Daten, sowie Hochladen von Dateien ist in der App möglich. Wichtige Informationen werden direkt vor Ort beim Kunden erfasst. Anschliessend generiert die App automatisch einen Bericht und ordnet ihn dem entsprechenden Auftrag im System zu.

Die App bietet den Expert:innen Unterstützung darin den Prozessablauf der Fallbearbeitung einheitlich zu gestalten. Gleichzeitig ist sie flexibel und lässt Anpassungen bei Spezialfällen zu. Ihre geführte Fotodokumentation ist ein wichtiger Bestandteil der einheitlichen Schadendokumentation. Die Expert:innen werden von der App angeleitet, welche Fotos vom Fahrzeug zu machen sind, da je nach Schadenart ein anderer Fotoblickwinkel benötigt wird.

Feldversuch und Einführung

Da die XpertCar App IOS basiert entwickelt wurde, funktioniert sie ausschliesslich auf Apple Produkten. Die Fahrzeugexpert:innen nutzten ein iPad Pro um die App zu testen. Nach positiven Rückmeldungen wurden alle Fahrzeugexpert:innen in der Nutzung der App geschult.  Die App wird, basierend auf den Rückmeldungen, kontinuierlich ausgebaut und an die Bedürfnisse der Expert:innen angepasst.

Ein grosser Gewinn in der digital persönlichen Schadenbearbeitung

Die XpertCar App beinhaltet alle relevanten Informationen, Dokumente und Funktionen welche die Expert:innen benötigen. Ebenfalls enthält sie Checklisten und einen Leitfaden für das Kundengespräch. Es ist möglich, direkt aus der App eine To-Do Liste zu versenden, auf welcher ersichtlich ist, was der Halter oder die Halterin noch erledigen muss. Eine digitale und persönliche Schadenbearbeitung vor Ort ist durch unsere Applikation gewährleistet.