Sicurezza psicologica: uno strumento per spingere i team a ottenere massime prestazioni e accelerare le innovazioni

Innovazione e creatività sono elementi importanti per il successo di un’impresa. Ma che cosa accade se collaboratrici e collaboratori non osano esprimere apertamente i propri pensieri e le proprie idee o parlare degli errori? Vengono pregiudicate prestazioni e forza innovativa del team. Ma non c’è da preoccuparsi, esiste una soluzione: la sicurezza psicologica sul posto di lavoro!

Che cosa significa «sicurezza psicologica»? Come incide sulle prestazioni e sulla soddisfazione di collaboratrici e collaboratori e in che modo i quadri dirigenti nonché le colleghe e i colleghi del team possono creare un ambiente favorevole che promuova la forza innovativa? In questo articolo risponderemo a queste domande e vi forniremo spunti preziosi su come rafforzare la sicurezza psicologica sul posto di lavoro.

Che cosa significa sicurezza psicologica?

La sicurezza psicologica descrive il livello di fiducia e sicurezza che le colleghe e i colleghi del team percepiscono quando vengono espresse verità spiacevoli, confessati degli errori o mostrate determinate vulnerabilità. In un team stabile dal punto di vista psicologico esiste una cultura positiva degli errori, che sono visti come opportunità per imparare. Inoltre, la critica è ben accetta. Ogni membro del team viene invitato e incoraggiato a esprimere la propria opinione e a chiedere aiuto senza che vengano messe in dubbio le sue capacità o conoscenze. In un team stabile sul piano psicologico ogni voce è ritenuta preziosa.

Perché la sicurezza psicologica è importante?

In un mondo caratterizzato da rapidi cambiamenti, incertezze, complessità e ambiguità, imprese e team devono continuare a svilupparsi più velocemente di prima se vogliono esistere. La sicurezza psicologica ha effetti positivi: gli errori vengono comunicati apertamente, il che permette di effettuare rapidamente miglioramenti. Si corrobora la collaborazione e vengono condivise idee potenzialmente pionieristiche per le innovazioni. Inoltre, la sicurezza psicologica sul posto di lavoro può contribuire a creare un clima di lavoro positivo e a rafforzare di conseguenza il benessere del personale.

Tre consigli pratici per promuovere continuamente la sicurezza psicologica

I tre consigli seguenti vi permettono di garantire una maggiore sicurezza psicologica nel vostro team.

Consiglio 1 – Date feedback costruttivi e improntati sulla stima: feedback e sicurezza psicologica sono strettamente correlati. Impiegando il metodo della comunicazione non violenta (CNV), sviluppato e descritto da Marshall Rosenberg, che si basa sull’osservazione, sul sentimento, sul bisogno e sulla richiesta, è possibile dare feedback costruttivi e improntati sulla stima, che si basano su fatti e non su personalismi. Un esempio: «Quando ho notato che ieri non ti sei presentato alla riunione (osservazione), mi sono preoccupato e ho provato una certa delusione (sentimenti), perché ho bisogno di affidabilità e collaborazione (bisogni). In futuro potresti avvisarmi se non puoi partecipare a una riunione (richieste)?

Questo metodo di comunicazione favorisce la fiducia, l’autenticità, la responsabilità e la trasparenza, stimolando al contempo la collaborazione e le prestazioni all’interno dei team.

Consiglio 2 – Provate a dire «Sì, e…»: un metodo per esercitare la sicurezza psicologica nella quotidianità del team è quello di dire «Sì, e…». Durante le discussioni si sente spesso pronunciare la frase «Sì, ma…», che introduce perlopiù una critica o un’obiezione. Provate a formulare la frase iniziando con «Sì, e…». Così l’obiezione verrà collegata sin dall’inizio a un’idea costruttiva, contribuendo a creare un’atmosfera positiva.

Consiglio 3 – Fate o fatevi un’iniezione di stima: la stima è un elemento importante per la sicurezza psicologica. L’iniezione di stima mira proprio a questo: in circa due minuti un membro specifico del team riceve dalle colleghe e dai colleghi feedback di apprezzamento. In questo lasso di tempo vengono dette solo cose positive. Durante il colloquio, la persona che riceve l’iniezione di stima ha il solo compito di ascoltare e, al termine, di commentare quanto sentito. L’iniezione di stima permette alle colleghe e ai colleghi del team di conoscersi meglio e di apprezzare i rispettivi punti di forza e le relative capacità.

«Psychological safety is the soil and not the seed». La sicurezza psicologica è il terreno su cui possono crescere le idee e crea i presupposti perché i semi delle idee possano germogliare.

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