Fahrzeugexpertisen aus dem Büro

Schäden besichtigen, beurteilen, die richtige Reparaturart besprechen und die entsprechende Reparatur-Kalkulation für den Reparateur erstellen ist die Hauptaufgabe unserer Fahrzeugexpert-/innen. Doch wussten Sie, dass wir nicht nur Expert-/innen haben, welche jeden Tag von Ort zu Ort unterwegs sind, um sich die Schäden an den Fahrzeugen anzusehen, sondern auch Expert-/innen welche im Innendienst, also vom Büro aus, der Expertentätigkeit nachgehen?

Schäden, welche nicht zwingend vor Ort besichtigt werden müssen, können von unseren Expert-/innen im Innendienst bearbeitet werden. Dies sind vor allem Fälle von Kollisionen und Parkschäden.

Via Videotelefonie werden so in Zusammenarbeit mit dem Fahrzeughalter oder dem Reparaturbetrieb Fotos vom Fahrzeug erstellt und der Schaden kann besprochen werden. Dazu gehört auch die Diskussion über das weitere Vorgehen und die Art der Reparatur oder Weiterverwertung des Fahrzeuges. Die Expert-/innen erstellen danach eine Kalkulation des Schadens mit Hilfe diverser Tools. Die Fotos sowie die Kalkulation werden der Versicherung weitergeleitet welche anschliessend die Freigabe zur Reparatur geben kann.

Im Anschluss, wenn die Rechnung des Reparateurs eintrifft, kann die Versicherung den Experten / die Expertin beauftragen, die Rechnung zu kontrollieren, falls diese vom Kostenvoranschlag oder der Kalkulation abweicht. Der Innendienst nimmt in diesem Fall mit dem Reparaturbetrieb Kontakt auf, um allfällige Differenzen zu besprechen und die Nachvollziehbarkeit zu prüfen.

Es besteht ein ständiger Austausch zwischen Expert-/innen, Versicherung, Fahrzeughalter und Reparaturbetrieb. Durch die effiziente und moderne Auftragsabwicklung der Fahrzeugexpert-/innen im Innendienst kann die Bearbeitungsdauer eines Schadenfalls um bis zu 24 Stunden verkürzt werden.